台北 2025年5月8日 /美通社/ — 在企業 AI 轉型的道路上，高效的知識管理系統是成功的關鍵之一。MetaAge邁達特透過導入由安然科技開發、建基於 Azure AI 的 UpGPT 知識問答系統，成功解決業務團隊在查找產品資訊、學習產品知識上面臨的效率挑戰，更能專注於業務發展與策略規劃。此次合作不僅展現 AI 技術的落地價值，也進一步擴展 Azure AI 生態系的發展潛力。
關於 IT 智能化最佳夥伴 − MetaAge 邁達特
作為在資服市場屹立逾 25 年的專業資訊服務商，MetaAge邁達特在 AI 及 IT 解決方案領域擁有獨特優勢，致力提供企業級數位轉型與智能化應用。透過與數十家國際知名原廠緊密合作，邁達特代理多款領先市場的產品及解決方案，確保 IT 技術的前瞻性與穩定性。
舉凡跨產品整合能力、強大的技術實力，以及靈活的客製化服務，均是邁達特的核心優勢，可依據企業需求提供高效、精準的解決方案，協助企業迅速適應市場變化，加速 AI 轉型，重塑企業競爭優勢。
旗下代理產品日益多元， AI 知識問答系統來助攻
為提供國內企業最前沿的 IT 技術產品與服務，邁達特每年持續引進新產品。作為數十家國際知名原廠在台灣的代理夥伴，邁達特旗下代理產品日益多元，而每個產品部門對應的原廠皆有不同的流程與產品特性。儘管各產品部門已準備完善的 SOP 與文件資料，不過，業務團隊仍需處理大量且範圍極廣的產品資訊，不僅面臨不小的學習與查找成本，在人員溝通與文件整理上，也不免浮現一些效率方面的瓶頸。
隨著旗下代理品牌與產品數量增長，在效率至上的時代，一套易上手的「AI 知識問答系統」變成了支持產品和業務單位高效營運的必備利器。當前，AI 技術已成為提升企業競爭力的關鍵，邁達特產品中心副總經理林立棕表示：「我們希望在確保資訊安全無虞的前提之下，導入一套 AI 知識問答系統，讓業務能夠快速獲取所需資訊，減少查找時間，提升決策效率。」
邁達特攜手安然科技，導入建基於 Azure AI 的UpGPT
作為微軟堅實的雲端服務代理商，邁達特選擇同為微軟商業夥伴的安然科技合作，於邁達特內部營運導入由安然科技開發的 UpGPT 知識問答系統，為邁達特業務團隊解決在資訊處理上面臨的瓶頸。
安然科技既是微軟 Business Application 夥伴，聚焦在 CDP、CRM、ERP 等領域，另一方面，安然科技也是微軟的 ISV 夥伴。安然科技的 UpGPT 不僅採用微軟 Azure OpenAI 技術，也進一步搭配微軟 Copilot Studio、Low Code 開發平台 Power Platform 等工具來建置其 UpGPT 產品。安然科技表示，採用上述微軟的工具與服務來開發解決方案後，與過去相比可減少高達 50% 的開發時間。
雙強聯手打造企業內部 Azure AI 應用範例
安然科技的 UpGPT 可定位為企業生成式 AI 助理，可回答 AI 原來答不了的問題。此外，還有檢視服務品質、追蹤未解決查詢、轉接真人等功能。該系統可整合多種文件格式，並透過 Teams 讓業務人員快速獲取所需資訊，大幅縮短搜尋時間。以邁達特業務團隊為例，導入 UpGPT 後，每日平均可節省 10 分鐘以上的搜尋時間，加快決策流程，並可透過 SharePoint 確保知識庫即時更新。隨著 UpGPT 的使用在邁達特內部營運場域開枝散葉，邁達特也為終端企業客戶展示如何推動 AI 創新應用，助力企業迎接 AI 轉型世代。
教育訓練確保資料最佳品質，最大化 AI 精準度
此外，邁達特也透過由安然科技提供的教育訓練，大幅提升同仁對 GenAI 的理解，優化內部知識管理，使 UpGPT 成功成為推動邁達特內部 AI 轉型的重要引擎。自 2024 年 10月 UpGPT 上線以來，邁達特各產品部門陸續上傳了對應的產品文件，使業務同仁可直接透過 Teams 介面與 AI 助手互動，不受任何產品類別檔案查詢權限所限。安然團隊安排了精實的教育訓練，協助邁達特同仁建立標準化流程、學習如何整理文件、提高內容結構化程度，一方面提升對 GenAI 運作原理的理解，另一方面則確保 AI 可提供更精確的回應。
UpGPT＋AOAI＋Azure AI Search 實現 RAG
為解決邁達特業務同仁在面對大量產品資訊時的困擾，邁達特不僅導入安然的 UpGPT 服務，同時也採用 Azure OpenAI 結合 Azure AI Search，實現 RAG（Retrieval-Augmented Generation）架構，使 AI 具備更強的知識檢索與回應能力。目前，這套系統不僅能夠處理標準的 Word、PPT、CSV 檔案，甚至連圖片與 eDM 圖檔內容都能被識別與整合。
客製開發 eDM 圖轉文功能，可在 Teams 介面一站問答
除此之外，安然科技更針對邁達特的需求，特別開發 eDM 圖檔內容讀取表格，並提供圖片轉文字與條列編輯功能，使業務能更快速獲取所需資訊，並透過 SharePoint 同步機制，使邁達特的知識庫可保持即時更新，確保所有部門都能獲取最新的產品 eDM 資訊。
導入 UpGPT 之後，業務團隊能夠更加高效地獲取產品資訊。過去，業務人員往往需要花費大量時間從不同文件與產品部門間來回查找資訊，現在只需在熟悉的 Teams 介面內，即能透過 UpGPT 進行問答，精確查詢任何產品資訊，不再受限於不同產品部門的文件格式、儲存位置權限等問題，顯著減少資訊查找的時間和障礙。此外，透過 SharePoint 同步機制，各部門得以更有效管理知識庫內容，確保資訊即時更新，減少過時或錯誤資訊影響決策的風險。
邁達特從 UpGPT出發，開創 AI 化營運新格局
邁達特產品中心副總經理 林立棕對 UpGPT 的導入持高度肯定，並積極推動邁達特各產品部門整理並上架更多資訊，確保業務單位能獲取最完整的產品知識。林立棕認為，UpGPT 不僅只是一個 AI 助手，更是組織內部智慧資訊流通的重要工具，不僅大幅降低了跨部門溝通的時間成本，更使團隊得以專注於與客戶的互動，並制定最佳銷售策略。
邁達特微軟產品部門主管 陳擎民則對 UpGPT 在 Azure AI 生態系的應用感到振奮。陳擎民認為這類技術落地，不僅展現了 Azure AI Search 與 Azure OpenAI 技術的強大潛力，也為企業 AI 化帶來了更具體的可行性與便捷性。
導入 UpGPT 後，不僅為邁達特業務團隊解決了資訊查找與知識管理的痛點，更為邁達特奠定了長期 AI 轉型的穩固基礎。透過 Azure AI 生態系技術結合的應用落地，邁達特成功構建了一套高效、即時且可持續優化的智慧問答系統，持續提升決策效率與競爭力。
安然科技 × 邁達特共拓 Azure AI 共贏共好生態圈
展望未來，邁達特正計劃進一步擴展 UpGPT 的應用範圍，打造更全面的 AI 智能助理。除此之外，邁達特也計畫攜手安然科技，打造更多 AI 應用落地。目前，邁達特微軟產品團隊共擁有超過 70 張技術認證，涵蓋 AI、雲端運算及 IT 安全等關鍵領域，更是全台首家兼具 「AI Platform on Microsoft Azure Specialization、Infra」和 「Database Migration to Microsoft Azure Specialization」雙重認證的微軟雲端服務代理商，可全程支持客戶 From Cloud to AI 的最佳實踐；而安然科技則專注於 AI 應用開發、雲端解決方案與數位轉型，致力於為企業提供高效的智能資訊管理與營運優化服務，是邁達特攜手共拓 Azure AI 應用生態圈的有力夥伴，雙方未來將共同開拓更多創新應用，共同推動企業智能化發展。
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