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新興的AI代理是人工智能革命的一個根本性轉折點，從與您聊天到為您做事——AI代理具備了前所未有的自主性。
香港 2025年6月25日 /美通社/ — 幾十年來，與強大的企業系統進行交互需要具備專業知識，才能得以瀏覽由複雜接口組成的龐大網絡。AI代理降低了獲得AI動力的門檻。通過對話界面實現交互，用戶只需陳述他們的目標，AI代理網絡就能跨後端系統執行必要的動作。這種大眾化意味著每個人，無論其技術專長如何，都可以利用 AI 來自動執行複雜的任務、獲得洞察，並提高人力資源、財務、IT 和客戶服務等職能部門的生產力。
我們相信，這種新的運營模式將成為催化劑，點燃生成式 AI 預期帶來的巨大經濟潛力——據麥肯錫稱，預計生成式 AI 每年將在各行各業產生高達 4.4 萬億美元的經濟價值。
但要實現這一目標，AI代理必須能夠在支撐當今複雜企業技術堆棧的龐大應用程式、數據和系統網絡中無縫工作。這意味著編排、集成和自動化是將AI代理從新奇事物轉變為運營現實的秘密武器。
這就是為什麼IBM不僅僅在構建AI代理，同時也在重新構想用以支撐AI代理時代的整體技術棧。
IBM 的戰略是幫助客戶讓AI代理可以在任何基礎架構上，由其所有數據提供支持，跨其所有技術開展工作。IBM的產品組合使企業能夠編排來自任何供應商和平台（如 Salesforce Agentforce）的AI代理，可以利用其現有 IT 資產的強大功能，包括來自 Adobe、Microsoft、Oracle、ServiceNow、Workday 等的技術，同時使用預構建的AI代理、工具和集成快速完成。
今天，IBM推出了業內最全面的AI代理功能集，以幫助企業構建、運行和管理AI代理——通過 IBM watsonx Orchestrate 提供。
- 預構建的AI代理：針對特定的業務領域和用例，提供即用技能和集成；面向人力資源、銷售和採購等領域的特定區域。計劃在未來幾個月內添加更多領域。
- 構建企業自己的AI代理：簡化構建、定制和部署AI代理的過程；從可以在5分鐘內構建代理的無代碼工具到開發人員的專業代碼工具。
- AI代理編排：集成和自動化AI代理以處理複雜項目，使得代理和助手可以跨越任何工具、數據源和基礎設施協同工作。
- AI代理的可觀察性：發現、監控和優化企業範圍內AI代理的使用情況，以提高信任度、績效和效率。
該戰略的核心是IBM的統一解決方案IBM watsonx Orchestrate，它能編排整個企業範圍內的工作。它充當多代理監督器、路由器和規劃器，使AI代理（無論是來自 IBM、第三方平台還是開源）能夠相互協作，並與企業現有的資產（傳統自動化、AI 助手、API、數據存儲和應用程式）進行有效協作。它預先集成了80多個領先企業應用程式，使其成為在整個企業堆棧中注入AI代理的理想網關——沒有供應商鎖定。
通過預構建的 AI代理和工具加速採用
IBM將提供具有特定專業知識和業務技能的預構建的AI代理，例如人力資源、採購和銷售，目標是提高生產率。
- IBM watsonx HR agents 現已推出，可用於幫助自動化人力資源相關的工作流程，如員工支持、時間管理、個人資料更新、休假和福利管理——與流行的HR系統和人力資本管理應用程式集成。
- IBM watsonx Procurement agents 旨在簡化採購工作流程，如採購支付流程、供應商評估和供應商管理流程——與Sirion和Dun & Bradstreet等工具集成。
- IBM watsonx Sales agents 旨在自動化銷售流程，幫助識別新的潛在客戶，支持對合格潛在客戶的推廣，並優化研究和支持——與Salesforce、Seismic和Dun & Bradstreet等工具集成。
IBM計劃在今年晚些時候推出更多的領域AI代理，包括客戶服務和財務等。除了專業領域的AI代理之外，IBM還開發了許多具有通用功能的AI代理可以嵌入到系統中，用於完成諸如網頁研究和計算等任務。
為了簡化從IBM和其他供應商獲取AI代理，IBM宣佈推出watsonx Orchestrate的代理目錄。此目錄作為與眾多預先構建好的工具和AI代理合作的啓動平台，預計將推出更多的合作夥伴，如Salesforce的銷售代理，這可以幫助銷售團隊更高效地促進銷售線索，銷售轉換率和銷售管理，另一個例子是在工作管理平台中部署的AI代理，可以回答員工的常見問題。
IBM的新計劃將允許IBM合作夥伴直接使用watsonx Orchestrate構建應用程式，使其合作夥伴生態系統更加豐富和強大。
幾分鐘內自行構建您的 AI代理
IBM還致力於為企業提供方便快捷地構建自定義AI代理的方式，包括使用任何框架或架構——包括開源AI代理框架，如CrewAI、LangGraph和IBM Bee。
IBM新推出的watsonx Orchestrate Agent Builder 提供給非技術背景的業務人員一個無代碼的自動化平台，讓他們能在5分鐘內通過預先構建好的AI代理和工具構建自己的AI代理，享受使用通用AI代理和工具的能力。該平台使AI代理構建過程變得民主化，使組織中的任何人都能利用數百個預構建工具輕鬆構建、部署和管理基於業務知識的複雜AI代理。
對於需要控件和靈活性的開發人員，IBM提供了廣泛的 pro-code 工具集和軟件開發工具包，用於構建、評估和部署自定義 AI 代理。這包括一個新的AI代理開發工具包 （ADK），用於從頭開始構建高度專業化的AI代理，並將它們直接從您的筆記本電腦部署到 watsonx Orchestrate。除了預構建工具套件和與核心業務應用程式的集成外，IBM還通過全面支持模型上下文協議 （MCP） 來擴展AI代理連接，使 AI 代理能夠與數千種現有工具輕鬆集成。
跨越供應商協同工作的多 AI代理編排
事實上企業AI代理的真正力量在於他們團隊的協同工作。在AI代理不斷進化並變得更複雜時，AI代理編排將為企業提供更大的控制，通過為AI代理之間的合作和共享信息、處理複雜多步驟項目等方面提供更廣泛的能力。
為此，IBM正在通過多AI代理編排功能來增強 watson Orchestrate，從而超越簡單的任務路由，實現高級的AI代理到代理協作。這允許專業AI代理（無論是在內部構建、由合作夥伴構建還是使用開源）共享信息，並共同處理複雜的多步驟流程。公司可以將這些功能嵌入到他們的AI代理系統中，以分析用戶請求並在正確的AI代理、助理和技能之間實時路由指令。
但是AI代理的編排能力不僅僅是關於代理——還有企業的整個技術棧。IBM watsonx Orchestrate使得AI代理可以與現有技術棧（現有自動化、API、數據源和核心應用程式）進行協作，與業務系統流程進行集成，從而推動AI代理在真實產品中價值的提升，而不是讓AI代理單獨工作。
AI代理的可觀察性，實現有效和負責任的採用
隨著AI代理的廣泛應用，它們的可觀測性對於有效和負責任地採用這些日益自主的系統至關重要。這包括發現、管理、監控和優化整個企業中AI代理使用情況的能力，包括識別AI代理的活動、發現AI代理的問題、觀察AI代理工作效果的能力。
IBM watson 產品組合提供了一套強大的工具，用於監控 AI 性能和可靠性、實施 AI 防護機制，並幫助有效地擴展 AI 資源。例如，我們提供工具，可幫助企業根據成本效益或性能等特定目標評估和選擇要使用的 AI 模型。我們還在開發有助於發現和編排AI代理的工具，從而更有效地設計和執行任務。此外，我們行業領先的 AI 治理功能可以讓企業對AI代理系統有更大的可見性和控制力，幫助管理其準確性、性能和風險。
即刻開始部署AI代理，讓它們成為企業的助手！
瞭解有關 IBM 產品的更多信息，以幫助企業構建、部署和管理 AI 代理和助手。 探索 watsonx Orchestrate，並註冊免費試用。
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關於 IBM
IBM 是全球領先的混合雲、人工智能及企業服務提供商，幫助超過 175 個國家和地區的客戶，從其擁有的數據中獲取商業洞察，簡化業務流程，降低成本，並獲得行業競爭優勢。金融服務、電信和醫療健康等關鍵基礎設施領域的數千家政府和企業實體依靠 IBM 混合雲平台和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實現數字化轉型。IBM 在人工智能、量子計算、行業雲解決方案和企業服務方面的突破性創新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業誠信、透明治理、社會責任、包容文化和服務精神的長期承諾是 IBM 業務發展的基石。瞭解更多信息，請訪問： www.ibm.com/
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