文／謝曉菁
隨租屋市場逐漸成熟，不少房東對租賃管理的需求也出現轉變，開始將租客篩選、租金管理、設備修繕、退租點交等工作交由專業團隊處理，希望降低管理負擔，也帶動包租代管市場持續成長。
有業者觀察，近年房東委託內容已從單純協助出租，逐漸轉向長期資產管理。以21世紀不動產旗下環球世貿加盟店為例，目前管理住宅已突破600戶，近一年管理戶數持續增加，不少房東在建立信任的合作關係後，也陸續將名下其他物件交由團隊管理，反映房東對專業管理服務需求持續提升。
21世紀不動產環球世貿加盟店執行副總經理黃步雷表示，近年租賃法規日益完善，加上生活型態改變，房東逐漸發現出租只是第一步，真正耗費時間的是租客溝通、租金催收、設備修繕、退租點交及契約管理等後續工作，因此愈來愈多人選擇委託包租代管服務。
黃步雷指出，目前委託包租代管的房東，多為工作忙碌的上班族、持有兩戶以上房產的置產族、退休族，以及居住外縣市或海外的屋主。近年也有不少投資型房東，在購屋前便會先了解是否有專業管理團隊可提供後續服務。
除了房東需求改變，租客對租屋品質的要求也持續提升。目前租屋族仍以上班族、小家庭及學生為主。但相較過去只重視租金價格，如今租客更看重交通便利性、生活機能、家具家電是否完善，以及設備維修效率，願意支付合理租金換取更好的居住品質。
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黃步雷表示，目前新北市租屋需求仍集中於板橋、新莊、三重、中和、永和及新店等交通便利區域，房型則以一房、一房一廳及兩房最受歡迎；在租金補貼政策帶動下，三房、四房合租需求也逐漸增加，租屋型態愈來愈多元。
談到印象深刻的案例，黃步雷分享，曾有弱勢租客家庭因設備自然起火造成廚房受損，原本須負擔超過30萬元修繕費。但團隊在第一時間提供協助，先釐清事故原因、居中與房東溝通協調，並將火災保險理賠金優先用於修復住宅，更媒合慈善團體提供急難救助資源，協助完成修繕。一家人也順利返回原先的住處。
黃步雷認為，包租代管的角色不只是管理房屋，更是在突發狀況發生時，協助房東與租客解決問題。
21世紀不動產企劃研究室副理董家菱則提醒，隨著租屋市場逐漸走向專業化，無論房東或租客，都應建立正確的租賃觀念。根據第一線服務經驗觀察，房東最常遇到的問題包括點交紀錄不完整、租約條款約定不清，以及缺乏後續管理機制等，往往成為日後租賃糾紛的主要原因。
董家菱建議，房東在出租前應妥善完成屋況點交、明確約定雙方權利義務，並定期掌握物件狀況，以維護自身權益。
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